申訴專員公署公布就房屋署處理公共屋邨冷氣機滴水的主動調查報告,並提出共15項主要改善建議。 房屋署表示,接納有關建議,並會繼續優化工作流程。署方說,去年12月起實施優化措施,給予租戶5天限期處理冷氣機出現滴水情況,否則會即時採取扣分制措施,同時提升執管效能,所有公共屋邨的保安監督人員可即場向違規租戶發出「違例事項通知書」。房屋署會繼續加強職員培訓,以及對外判物業管理公司的監管。 房屋署又說,早於2006年推行冷氣機去水管安裝計劃,為公屋單位裝置冷氣機去水管,方便租戶將冷氣機冷凝水排走;自2008年起將冷氣機滴水納入屋邨管理扣分制的規管,並透過日常巡查及特遣隊巡查跟進租戶冷氣機滴水的情況。房屋署又運用資訊科技,包括於屋邨推出「巡邏易」試驗計劃,讓前線護衛職員及樓宇監督透過專用手機程式實時報告冷氣機滴水的情況,以便迅速跟進;積極探討使用專業科技器材,協助查找滴水源頭。 房屋署表示,會繼續透過不同渠道加強宣傳教育,提醒租戶定期保養和維修冷氣機。由於租戶有時並不容易察覺自己單位的冷氣機滴水,署方鼓勵受影響人士提供資料,合作找出滴水源頭。 房屋署提到,接獲冷氣機滴水的投訴宗數已大幅下降93%,由2005年約18900宗下降至2022至2024年每年平均約1300宗,佔約80萬公屋租戶的0.16%,反映實施的多項措施有效處理冷氣機滴水個案。
